Instrucciones del Foro 1 De normalización y las normas técnicas de calidad turística
1. Objetivo
Analizar cómo la normalización y las normas técnicas de calidad turística pueden orientar la prestación del servicio, fortalecer la confianza del turista y apoyar la mejora de los prestadores en Buenaventura y el Pacífico colombiano.
2. Preguntas para orientar la participación
1. ¿Qué función cumplen las Unidades Sectoriales de Normalización (USN) y cómo se relacionan con la calidad de los servicios turísticos?
2. ¿Qué norma técnica o criterio de calidad podría ser pertinente para el tipo de servicio seleccionado y qué aspecto del servicio ayudaría a orientar?
3. ¿Qué beneficios podría aportar la aplicación de criterios normalizados a los turistas, al prestador y al destino? ¿Qué dificultades podría enfrentar una pequeña empresa turística para adoptarlos?
4. ¿Cómo comprobaría si la adopción de esos criterios está mejorando el servicio? Proponga un indicador verificable y explique qué evidencia permitiría evaluarlo.
5. ¿Cómo incide la aplicación de normas técnicas y procesos de normalización turística en la calidad del servicio y la confianza del visitante en los prestadores turísticos de Buenaventura y del Pacífico colombiano?
3. Dinámica de participación
1. Lectura previa. Revise los materiales del curso y consulte fuentes académicas o institucionales confiables.
2. Aporte inicial. Desarrolle una respuesta argumentada a la pregunta de investigación, apoyándose en las preguntas orientadoras.
3. Réplicas colaborativas. Responda a dos compañeros ampliando, contrastando o formulando preguntas sobre sus argumentos. No califique ni descalifique a la persona.
4. Cierre personal. Finalice con una conclusión propia sustentada en la lectura y el análisis.
4. Requisitos de participación
· Aporte inicial.
· Dos réplicas a compañeros, de 150-200 palabras cada una, que aporten ideas o preguntas para profundizar la discusión.
· Usar al menos dos fuentes académicas, incluida una fuente científica cuando sea posible.
· Citar dentro del texto y listar referencias en APA 7. Priorizar paráfrasis y evitar copiar y pegar.
· La experiencia personal puede complementar, pero no sustituye, la evidencia. No se aceptan textos de IA pegados sin revisión, verificación y análisis personal.
5. Rúbrica sugerida (100 puntos)
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Criterio |
Puntos |
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Comprensión de normalización, USN y normas técnicas, responde correcto a preguntas de orientación |
50 |
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Cumple correcta y respetuosamente las dinámicas de la partición con Réplicas y diálogo colaborativo |
20 |
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Cierra con una Conclusión y Aplicación al servicio turístico seleccionado donde analiza beneficios y dificultades de implementación |
20 |
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Fuentes confiables, APA 7 y claridad |
10 |
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TOTAL |
100 |
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