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De ARPANET a la tienda en línea: cómo Internet cambió la forma de hacer negocios

DocenteProf. Jhon Jairo Murillo Flórez

Semestre

Duración4 horas

UnidadUnidad 2 · Corte 2 · Semana 7 (19-10-2026)

Código

AgendaRuta de la clase

Internet: historia y servicios

Origen, funcionamiento, direcciones, conexión y servicios.

≈ 75 min

Internet, motor de los negocios

Globalización, modelos de negocio digitales y marketing.

≈ 55 min

Comercio electrónico

Definición, tipos, pagos, tendencias y páginas de comercio.

≈ 110 min

Al finalizar, usted estará en capacidad deResultados de aprendizaje

RA1

Explicar la historia de Internet y el funcionamiento básico de la red (IP, DNS, paquetes).

RA2

Distinguir los principales servicios de Internet y su uso en la empresa.

RA3

Clasificar el comercio electrónico (B2C, B2B, B2G, C2C, C2B) y sus modelos de ingreso.

RA4

Analizar una página web de comercio electrónico e identificar sus elementos de confianza y compra segura.

En 2025, ¿cuántas de sus compras de la semana pasada pasaron por Internet?

Internet dejó de ser un lujo para convertirse en infraestructura de negocios: según la UIT, más de 5 000 millones de personas están conectadas. Para un profesional en negocios internacionales, vender y comprar sin fronteras ya es rutina.

Internet: historia y servicios

De una red militar a una infraestructura planetaria.

Internet y comercio electrónicoInternet es una red de redes que usa un idioma común: TCP/IP

Internet: conjunto mundial de redes interconectadas.
Protocolo: reglas que permiten que equipos distintos se entiendan.
TCP/IP: familia de protocolos de Internet desde 1983.
Cliente–servidor: su dispositivo pide; un servidor responde.
No es lo mismo Internet que la Web: la Web es solo uno de sus servicios.

Ruta simplificada de una solicitud en Internet.

Internet y comercio electrónicoSeis hitos explican cómo llegamos a la Internet actual

Hitos de la historia de Internet.

Dato

El 1 de enero de 1983 ARPANET cambió oficialmente al protocolo TCP/IP (Internet Society).

Internet y comercio electrónicoInternet se volvió comercial en la década de 1990

Etapas de la evolución de Internet.
Etapa	Años	Característica
Investigación	1960–1980	Redes académicas y militares (ARPANET, NSFNET)
Web 1.0	1991–2003	Páginas estáticas; usuario solo lee
Web 2.0	2004–2015	Redes sociales y contenido del usuario
Móvil y nube	2007–hoy	Apps, streaming, servicios en la nube
Inteligente	2020–hoy	Inteligencia artificial, IoT, comercio omnicanal

Internet y comercio electrónicoCómo viaja un mensaje: paquetes, direcciones y rutas

Conmutación de paquetes: base del diseño de Internet.

Analogía

Es como enviar un libro por partes en varios sobres: cada sobre lleva dirección y número; el destinatario los ordena al llegar.

Internet y comercio electrónicoCada dispositivo tiene una dirección IP y los nombres los traduce el DNS

IPv4: cuatro números (ej. 192.168.1.10); unos 4 300 millones de direcciones.
IPv6: 128 bits; casi ilimitadas.
DNS: la «agenda» que traduce unipacifico.edu.co en una IP.
Dominios: .com (comercial), .org, .edu, .gov y .co (Colombia).

El DNS traduce nombres en direcciones IP.

Internet y comercio electrónicoLos conceptos básicos de rendimiento se miden en cifras

Conceptos de conexión y su unidad.
Concepto	Qué significa	Unidad	Ejemplo
Ancho de banda	Capacidad máxima de transferencia	Mbps / Gbps	300 Mbps
Latencia	Tiempo de ida y vuelta de un dato	ms	25 ms
Navegador	Programa para ver páginas web	—	Chrome, Edge, Firefox
Proveedor (ISP)	Empresa que da el acceso	—	Claro, Movistar, Tigo
Wi‑Fi	Red inalámbrica local	GHz	2,4 GHz / 5 GHz

Internet y comercio electrónicoInternet ofrece muchos servicios, no solo la Web

Correo electrónico (Gmail, Outlook), mensajería (WhatsApp, Teams) y videollamadas (Meet, Zoom). Reducen costos de comunicación internacional.

World Wide Web, buscadores, bibliotecas digitales y bases de datos. Es el servicio más usado.

Nube (OneDrive, Google Drive), ofimática en línea y transferencia de archivos (FTP, enlaces compartidos).

Streaming, videojuegos y redes sociales (LinkedIn, Instagram, TikTok). Para negocios: marca y atención al cliente.

Tiendas en línea, pagos electrónicos, banca digital y marketplaces: lo veremos en la sección 3.

Internet y comercio electrónicoHay varias formas de conectarse y cada una tiene su caso de uso

Tecnologías de acceso a Internet.
Tecnología	Ventaja	Limitación
Fibra óptica	Alta velocidad y estabilidad	No llega a todas las zonas
Cable / HFC	Buena velocidad	Menor simetría
Satelital	Cobertura rural	Mayor latencia y costo
Móvil 4G / 5G	Movilidad	Planes de datos limitados
Wi‑Fi	Cómodo en el hogar	Depende del enlace de entrada

Internet y comercio electrónicoNavegar seguro: cinco hábitos de ciudadano digital

Cuentas

Contraseña larga y única por servicio.
Verificación en dos pasos.
Gestor de contraseñas.

Phishing

Desconfíe de urgencias («su cuenta será bloqueada»).
Revise el remitente real y el dominio del enlace.
Nunca entregue claves por correo o chat.

ActividadCompruebe su comprensión

Usted escribe www.unipacifico.edu.co en el navegador. ¿Qué servicio traduce ese nombre a la dirección IP del servidor?

Internet, motor de los negocios

Cómo la red redefine mercados, costos y competencia.

Internet y comercio electrónicoInternet transforma tres variables de un negocio

Mercado

Un emprendedor del Pacífico puede ofrecer su producto a clientes de cualquier país sin intermediarios.

Costos

Reduce costos de comunicación, publicidad, atención y distribución de productos digitales.

Información

Los datos del cliente y del mercado permiten decidir con evidencia y personalizar la oferta.

Internet y comercio electrónicoLos modelos de negocio digitales cambian de dónde viene el ingreso

Ejemplos de modelos de negocio habilitados por Internet.
Modelo	Cómo gana	Ejemplo
Tienda en línea	Margen por venta de producto	Tienda propia de una marca
Marketplace	Comisión por transacción	Mercado Libre, Amazon
Suscripción	Pago periódico recurrente	Spotify, Netflix, software SaaS
Publicidad	Anunciantes pagan por audiencia	Google, YouTube, Meta
Freemium	Gratis y pago por funciones extra	Canva, Dropbox

Internet y comercio electrónicoEl embudo de marketing digital: atraer, convertir, fidelizar

Etapas del embudo de ventas digital.

Idea clave

Cada etapa se mide: visitas, tasa de conversión, valor de la compra y tasa de recompra.

Ejemplo prácticoMedir si una campaña digital valió la pena

Datos: Inversión en anuncios $600 000; 12 000 visitas; 240 compras; valor promedio de compra $85 000.

Se pide: Tasa de conversión, costo por compra y retorno de la inversión (ROI).

Interprete

El ROI de ingresos no equivale a utilidad: falta descontar costo del producto, logística y comisiones. Compare siempre contra el margen real.

Conversión = 240 / 12 000 = 2 %.
Costo por compra = 600 000 / 240 = $2 500.
Ingresos = 240 × 85 000 = $20 400 000.
ROI = (20 400 000 − 600 000) / 600 000 = 33 veces (3 300 %), antes de costos del producto.

ActividadCompruebe su comprensión

Una tienda recibe 5 000 visitas y vende 100 unidades. ¿Cuál es su tasa de conversión?

Comercio electrónico

Comprar y vender usando medios electrónicos.

Internet y comercio electrónicoComercio electrónico y negocio electrónico no son lo mismo

Comercio electrónico

Compra y venta de bienes y servicios por medios electrónicos.
Incluye pedido, pago y a veces entrega digital.
Ley 527 de 1999: valida los mensajes de datos y las firmas digitales en Colombia.

Negocio electrónico (e‑business)

Abarca todo el negocio digital: logística, proveedores, recursos humanos, atención.
El comercio electrónico es una parte.
Integra sistemas internos con clientes y proveedores.

Internet y comercio electrónicoCinco tipos de comercio electrónico según quién participa

Clasificación del comercio electrónico por tipo de participantes.
Tipo	Significado	Ejemplo
B2C	Empresa a consumidor	Compra en una tienda en línea
B2B	Empresa a empresa	Pedido de insumos a un proveedor mayorista
B2G	Empresa a gobierno	Contratación en SECOP II
C2C	Consumidor a consumidor	Venta de usados en un marketplace
C2B	Consumidor a empresa	Freelancer que ofrece servicios a una empresa

Internet y comercio electrónicoMarketplace o tienda propia: dos caminos con ventajas distintas

Tráfico ya existente y confianza de marca.
Arranque rápido, poca inversión.
Pago de comisión y menos control del cliente.

Control de marca, datos y precios.
Debe atraer sus propias visitas.
Requiere plataforma, pasarela de pagos y logística.

Para un emprendimiento nuevo: empezar en un marketplace para validar la demanda y construir en paralelo la tienda propia con una base de clientes.

Internet y comercio electrónicoUna tienda en línea es un sistema de cinco componentes

Componentes de una tienda de comercio electrónico.

Pasarela de pago

Intermediario seguro que procesa tarjetas, PSE y billeteras; en Colombia, por ejemplo: PayU, Wompi y Mercado Pago.

Internet y comercio electrónicoLos medios de pago electrónicos más usados en Colombia

Medios de pago en comercio electrónico.
Medio	Cómo funciona	Observación
Tarjeta crédito/débito	Datos de la tarjeta + verificación 3D Secure	Proteja el código CVV
PSE	Débito desde la cuenta bancaria	Transferencia en línea segura
Billeteras digitales	Saldo en app (Nequi, Daviplata)	Pagos por celular
Contra entrega	Se paga al recibir	Aún frecuente; costo logístico mayor
Link o código QR de pago	Enlace que lleva a la pasarela	Útil en redes sociales

Internet y comercio electrónicoUna página de comercio electrónico se lee en cinco zonas

Maqueta de una tienda en línea con sus elementos clave.

Explore la figura

Seleccione un número para ver el detalle.

Internet y comercio electrónicoSeis tendencias del comercio electrónico que debe vigilar

Móvil y social commerce

Compras desde el celular y desde redes sociales con enlace directo.

Omnicanal

Experiencia integrada entre tienda física, web, app y WhatsApp.

IA y personalización

Recomendaciones, asistentes virtuales y atención automática.

Internet y comercio electrónicoTres tendencias más que cambian la logística y la confianza

Comercio transfronterizo

Venta directa a clientes de otros países; exige conocer aduanas, impuestos y Incoterms.

Pagos instantáneos

Transferencias inmediatas, QR y billeteras, que reducen la fricción.

Sostenibilidad

Empaques reducidos, logística verde y trazabilidad del origen como ventaja competitiva.

Internet y comercio electrónicoComprar seguro: sus derechos en Colombia

Verifique el candado y que la dirección empiece por https://.
Confirme razón social, NIT, dirección y canales de contacto del vendedor.
Guarde comprobantes y capturas de pantalla.
Use PSE o tarjeta; evite transferencias a cuentas personales.

Estatuto del Consumidor

La Ley 1480 de 2011 regula las ventas a distancia (art. 5, num. 16) y reconoce el derecho de retracto de 5 días hábiles en compras no presenciales, con excepciones.

Si hay un reclamo

Reclame primero al vendedor por escrito; si no responde, acuda a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Internet y comercio electrónicoTarjetas de repaso: vocabulario del comercio electrónico

ActividadCompruebe su comprensión

Una empresa colombiana vende insumos agrícolas por pedidos en línea a otras empresas. ¿Qué tipo de comercio electrónico es?

ActividadCompruebe su comprensión

Compró un reloj en una tienda virtual y le llegó diferente al anunciado, tres días después de recibirlo. ¿Qué derecho puede ejercer?

Marco normativoNormas y estándares aplicables

Norma internacionalLey Modelo de la CNUDMI sobre Comercio Electrónico (1996)ONU · CNUDMI · equivalencia legal de mensajes de datos y firmas

Norma internacionalISO/IEC 27001:2022 · Seguridad de la informaciónISO/IEC · protege datos de clientes y transacciones

Norma nacional · ColombiaLey 527 de 1999 · Comercio electrónico y mensajes de datosCongreso de Colombia · valida el comercio y las firmas digitales

Norma nacional · ColombiaLey 1480 de 2011 · Estatuto del ConsumidorCongreso de Colombia · ventas a distancia, retracto y garantía

Estudio independienteRecursos para profundizar

Video tutorial · búsqueda guiadaHistoria de Internet y comercio electrónico (búsqueda guiada)YouTube · elija un video en español con subtítulos

Tutorial oficialBreve historia de InternetInternet Society (en inglés)

Tutorial oficialCámara Colombiana de Comercio ElectrónicoCCCE · informes y capacitación

Ejemplo prácticoNacimiento de la WebCERN · primeros navegadores y sitio web

ResumenIdeas clave

Internet es la red de redes basada en TCP/IP; la Web es solo uno de sus servicios (RA1 y RA2).

El comercio electrónico se clasifica por participantes (B2C, B2B, B2G, C2C, C2B) y se sostiene en catálogo, pago y logística (RA3).

Una compra segura se reconoce por HTTPS, vendedor verificable y respaldo legal (Ley 1480) (RA4).

Para continuarTrabajo independiente y próxima clase

Antes de la próxima clase

Analizar una tienda en línea con la guía del Taller 2.
Preparar el HTML básico: llevar el portátil para la clase 8.
Repasar para el Quiz del 19 de octubre.

Próxima clase

Clase 8 (26-oct): World Wide Web, HTTP/HTTPS y lenguaje HTML.

FuentesBibliografía y fuentes originales

I. Rodríguez-Ardura, Marketing Digital y Comercio Electrónico, 2.ª ed. Madrid: Ediciones Pirámide, 2020.
B. M. Leiner et al., «A Brief History of the Internet», Internet Society. [En línea]. Disponible en: internetsociety.org
CERN, «The birth of the Web». [En línea]. Disponible en: home.web.cern.ch
Congreso de Colombia, Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor. [En línea]. Disponible en: secretariasenado.gov.co
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. [En línea]. Disponible en: ccce.org.co
Video tutorial: búsqueda guiada en YouTube — historia de Internet y comercio electrónico

Gracias¿Preguntas?

Elaborado por: Prof. Jhon Jairo Murillo Flórez ·

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