La asignatura Servicio al Cliente pretende dotar a los estudiantes de la Tecnología en Gestión Hotelera y Turística de información y conceptos relacionados     con la    conceptualización del servicio, atención,  satisfacción, perspectivas   y   expectativas   de   como  reaccionar ante situaciones que se puedan presentar con los diferentes tipos de clientes o turistas  reales o potenciales. 

De manera que pueda brindarles las bases de formación necesarias para que el estudiante despierte su desarrollo     autocrítico y participativo, planteando soluciones a diferentes situaciones de tensión que se presentan en cualquier sector donde se tenga  un contacto directo con el cliente. Es imperativo que los profesionales y puntualmente los tecnólogos formados  en   la   Universidad del Pacífico, adquieran una formación con bases sólidas que      les faciliten   la   toma   de    decisiones   y   puedan    analizar   con  fundamentos los casos y situaciones que se presenten con los diferentes clientes que puedan tener en el sector en el que se van a estar inmersos.