Información del curso
La asignatura Servicio al Cliente pretende dotar a los estudiantes de la Tecnología en Gestión Hotelera y Turística de información y conceptos relacionados con la conceptualización del servicio, atención, satisfacción, perspectivas y expectativas de como reaccionar ante situaciones que se puedan presentar con los diferentes tipos de clientes o turistas reales o potenciales.
De manera que pueda brindarles las bases de formación necesarias para que el estudiante despierte su desarrollo autocrítico y participativo, planteando soluciones a diferentes situaciones de tensión que se presentan en cualquier sector donde se tenga un contacto directo con el cliente. Es imperativo que los profesionales y puntualmente los tecnólogos formados en la Universidad del Pacífico, adquieran una formación con bases sólidas que les faciliten la toma de decisiones y puedan analizar con fundamentos los casos y situaciones que se presenten con los diferentes clientes que puedan tener en el sector en el que se van a estar inmersos.
- Profesor: AMANDA CEDEÑO RENTERIA
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